Müşteri hatta ne kadar beklerse, görüşme daha başlamadan memnuniyet düşer. Ortalama karşılama süresini kısaltmanın yolu her zaman daha çok temsilci almak değildir.
Çağrı yoğunluğunun saat ve gün bazında dağılımı çıkarıldığında, aynı kadroyla karşılama süresinin belirgin biçimde düştüğü görülür. Vardiya planı bu dağılıma göre kurulur.