Aynı konu için ikinci kez aranmak, müşterinin gözünde tek bir çözümsüzlük olarak kalır. İlk temasta çözüm oranı bu yüzden en değerli ölçüttür.
Temsilcinin yetki sınırı, bilgi bankasının güncelliği ve senaryoların gerçek hayatla örtüşmesi bu oranı doğrudan belirler.